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    美倫青運村服務獲贊彰顯清新福建酒店人專業風采-福建酒店

    發布日期:2015-11-4 下午 01:33:45 瀏覽:

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    福建酒店


     


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    中國網11月3日訊日前,全國首屆青運會在福建省福州市經過激烈的角逐,終圓滿落下帷幕。三千余名運動員和教練員、體育代表團成員入住福州美倫大飯店和其所負責的青運村及寧德美倫大飯店。作為運動員和教練員比賽期間臨時的“家”,美倫的服務質量顯得尤為重要。


    立足五星服務青運


    記者了解到,今年6月份,福州美倫大飯店以嚴格的五星服務標準和硬件配套被批準入駐青運村。先后5次為負責的6幢公寓樓,近1300間客房,1752個床位,2000余名運動員、教練員的住宿服務進行實地演練。


    其所成立的“青運會——美倫接待中心”配備了最高達160人的服務團隊,京閩酒店集團管理公司更是派出了12名骨干員工為期一個月增援福州美倫大飯店,并提供一輛專屬大巴車和司機,保證服務青運村員工的接送和送餐。


    作為青運村主要后勤保障團隊,福州美倫及寧德美倫、福州美海、武夷山美海、湄洲美海等酒店在內部業務繁忙、人員有限的情況下,依然抽調重要管理人員入駐青運村,而店內則以加班、頂崗等方式保證正常營業。


    員工們積極配合、協調有致、任勞任怨,部分高管與員工在超負荷勞動狀態下仍然保持高昂的工作熱情。同時,為了保證“美倫接待中心”服務團隊在青運村的飲食符合團隊需求,福州美倫大飯店餐飲部則承擔起接待中心工作餐的制作和配送工作。


     


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    真誠利他創造感動


    中秋國慶節期間,大家都在與家人團聚的時候,“美倫接待中心”服務團隊卻放棄與家人團聚的機會,依舊駐扎在青運村,為開村接待做好充足的準備。擔任青運村安保任務的飯店保安部副經理歐清貴幾個星期沒有回家,在外地的妻子想來福州看他。“你別來,來了我也沒時間陪你。”歐清貴就這么硬生生地把妻子擋了回去。


    據了解,入駐青運村3個月來,酒店孫承浩總監帶領的青運團隊克服了水電未通、路面還在施工等重重困難,放棄了許多休息時間,尤其是在比賽期間,許多員工更是20多天沒有回過家,不能按時吃飯是常事。


    標準流程精致服務


    為了做好接待工作,服務團隊都會提前兩天掌握各代表隊抵村相關信息,對每個服務流程及對接節點進行精心細化,對全流程時間進行準確推算、對細節近乎苛刻要求,保證了所有代表隊都能以最快速度無停滯入住青運村。


    同時,“美倫接待中心”針對運動員特點,提供個性化服務。比如為不影響運動員休息,他們打掃房間事先預約,同時多人進房打掃,改單人清理為集體清理,一間房10分鐘搞定。提供金鑰匙服務,為運動員過生日村外服務等,無不從細節彰顯服務品質。


    為跟運動員分享喜悅,他們還以總經理名義為獲得項目前三名的運動員寫喜報,貼在每幢樓的公示欄。眾多領隊及運動員反映:沒想到效率這么高,青運村接待有序,要給你們點贊!杭州一女足隊員寫到:“是你們細心、熱忱的后勤保障和服務,讓我們運動員更加專心地投入比賽中。”


    貼身管家私人定制


    福州美倫大飯店作為青運指定接待酒店,10月17日便迎來了首批青運會客人。針對各省市各體育局局長及世界冠軍何雯娜等青運嘉賓,飯店全程啟動了VIP接待和貼身管家一站式服務,受到了各方客人的肯定和表揚。


    貼身管家游霓裳在此次青運會接待中負責廣西、云南、江西三省體育局長一行。廣西體育局李局長一下飛機就感覺不適,到店后游霓裳即刻發現并了解相關情況后,馬上送來泡腳桶和姜茶,第二天一早還為其準備了私人定制早點。李局長非常感動,特地寫了表揚信。


    寧德美倫大飯店總經理楊偉華在賽后接受記者采訪時說到:“首屆青運會在福建舉辦是福建人民的驕傲,做為福能集團的子公司,能代表福建寧德接待來自全國各地的運動員,我們感到非常榮幸,我們秉承“福能,用心創造可能”的企業宗旨,竭誠為運動員提供最舒適、最安全、最衛生、最溫馨的環境,使他們住的舒心、吃的放心,感受家的溫暖,已飽滿的狀態投入比賽,創造出傲人的戰績。”


    同樣來自美倫大家庭的福州美倫大飯店總經理譚樹楠也表示:“做好青運會服務是一項政治任務,我們將秉承‘真誠利他創造感動’的理念,為青運會圓滿成功貢獻力量!服務青運會是對飯店的決策力、執行力的一次考驗,更是一個展示美倫形象品牌的絕好平臺,我們一定會全力以赴,打響品牌,展現福能美倫人風采,為福建增光添彩。”(劉河泉林炳靈)

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